Numéros d'urgence au Portugal : police, ambulance et pompiers

Au Portugal, un seul numéro suffit en cas de danger : le 112. Cette page explique ce qui se passe quand on le compose, quels autres numéros enregistrer avant le départ et comment réagir dans les heures qui suivent un incident.

Le numéro à retenir : le 112

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Il relie la police, les ambulances et les pompiers dans tout le pays, y compris à Madère et aux Açores. L’appel est gratuit, disponible 24 h sur 24 et fonctionne sans crédit ni carte SIM. Les opérateurs comprennent généralement l’anglais.

Donnez ces informations dans cet ordre :

1. Où vous êtes : ville, rue, nom de plage ou numéro de route. En randonnée, indiquez le sentier ou le village le plus proche.
2. Ce qui s’est passé : accident, personne inconsciente, feu dans les collines.
3. Le nombre de blessés et si quelqu’un est coincé.
4. Votre numéro de téléphone, puis restez en ligne jusqu’à ce qu’on vous dise de raccrocher.

Police : PSP, GNR et police touristique

La PSP (Polícia de Segurança Pública) opère dans les villes comme Lisbonne et Porto. La GNR (Guarda Nacional Republicana) couvre la campagne, les petites villes, les routes et le littoral. Le 112 envoie le bon service.

Lisbonne et Porto disposent aussi d’une police touristique au sein de la PSP, habituée aux visiteurs anglophones. Le poste de la police touristique de Lisbonne se trouve au terminal de croisières (Terminal de Cruzeiros, Doca Jardim do Tabaco) et répond au +351 219 021 950. En cas de vol, rendez-vous au commissariat plutôt que d’appeler le 112, réservé aux dangers pour la vie et aux délits en cours. Demandez un procès-verbal écrit (participação) : il est nécessaire pour l’assurance et pour votre ambassade si le passeport a été volé. Notre guide de sécurité au Portugal indique où les pickpockets sévissent le plus.

Ambulance, hôpitaux et conseils santé

Pour une urgence vitale, appelez le 112 et demandez une ambulance. Les secouristes de l’INEM évaluent la situation et vous conduisent à l’hôpital adapté le plus proche.

Pour un problème moins grave, SNS 24 au 808 24 24 24 vous oriente : soin à domicile, pharmacie, centre de santé (centro de saúde) ou hôpital. Les temps d’attente varient.

• Hôpitaux publics : ils prennent en charge les urgences. Parmi les grands, Hospital de Santa Maria à Lisbonne et Hospital de São João à Porto.
• Visiteurs de l’UE : avec la carte européenne d’assurance maladie, ils accèdent au système public au tarif des résidents, hors tickets modérateurs.
• Hôpitaux privés : les réseaux CUF et Luz sont plus rapides et plus confortables, mais exigent une preuve d’assurance ou un dépôt.
• Pharmacies (farmácias) : croix verte. Dans chaque zone, une pharmacie assure la garde de nuit, indiquée sur la vitrine.

Incendie et feux de forêt

Les pompiers se joignent aussi par le 112. Les feux de forêt sont un risque réel l’été dans l’intérieur, le nord et certaines zones de l’Algarve. Si vous voyez de la fumée ou des flammes, appelez immédiatement le 112 en précisant votre position. Pour un signalement non urgent, la ligne SOS Ambiente de la GNR est le 808 200 520. Ne traversez jamais un front de feu et suivez les consignes de la Protection civile.

Sur la côte, la noyade est un risque plus fréquent que l’incendie. Baignez-vous sur les plages surveillées, respectez les drapeaux, et appelez le 112 en demandant le sauvetage en mer si quelqu’un est en difficulté.

Ambassades et consulats

Une ambassade ne peut pas envoyer d’ambulance, mais elle aide pour un passeport d’urgence, le contact avec la famille, une liste d’avocats et de médecins, et après un accident grave ou une arrestation. La plupart sont à Lisbonne. Enregistrez les coordonnées de votre ambassade avant de partir et gardez une photo de votre passeport sur un autre support que votre téléphone.

Après l’incident : les démarches

• Procès-verbal : obtenez-en une copie pour tout vol, agression ou accident matériel.
• Assurance : prévenez rapidement votre assureur, car beaucoup de contrats exigent une notification avant un traitement lourd ou un rapatriement. Gardez tous les reçus. Notre guide de l’assurance voyage au Portugal détaille les points à vérifier, et vous pouvez comparer les assurances voyage avant le départ.
• Cartes et téléphone perdus : bloquez les cartes via le numéro international de votre banque, puis déclarez le vol à la police.
• Passeport perdu : déclaration à la police, puis ambassade pour un titre de voyage d’urgence.

Sources officielles que nous consultons : PSP, la police nationale et alertes météo de l’IPMA.

À enregistrer avant le départ

Ajoutez le 112 et le 808 24 24 24 à vos contacts, ainsi que les numéros d’urgence de votre ambassade et de votre assureur. Notez votre numéro de police d’assurance, votre groupe sanguin et vos allergies sur l’écran de verrouillage. Si vous conduisez, gilet réfléchissant et triangle sont obligatoires.

Pour découvrir le pays avec un guide, consultez les visites de Lisbonne une fois votre couverture en place.

Informations exactes en 2026 ; vérifiez auprès des sources officielles et de votre assureur avant de partir.